پاورپوینت (اسلاید) ایزو 10002

دسته بندي : فنی و مهندسی » صنایع
توضیحات:
پاورپوینت (اسلاید) ارائه کلاسی با موضوع استاندارد مدیریت کیفیت ایزو 10002، در حجم 51 اسلاید، همراه با نمودارها و فرم های مربوطه.

فایل مورد نظر پاورپوینت مربوط به استاندارد ایزو 10002 یا استاندارد رضایت مشتریان و خطوط راهنما برای رسیدگی به شکایات آنها است. در این فایل ابتدا مشتری و رضایت مشتری تعریف شده و سپس iso10002:2004 نعریف و اصول آن بیان شده است. نهایتا مثال نمونه بیان شده است.

فهرست مطالب:
مشتری کیست
شاخص های رضایت مشتری
فوائد افزايش وفاداري مشتري
هفت گام براي پاسخگويي به شکايات
متن استاندارد 10002:2004 ISO
مقدمه
دستاوردهاي اجراي فرآيند رسيدگي به شکايات
بررسي بندهاي استاندارد  10002:2004 ISO
هدف و دامنه کاربرد
منابع قانوني (ارتباط با استانداردهاي iso9004 و iso9001)
اصطلاحات و تعاريف
اصول راهنما
BPM ) Business Process Management Review)
ساختار رسيدگي به شکايات
طرح ريزي و برنامه ريزي
اجراي فرآيند رسيدگي به شکايات
نگهداري و بهبود
نمونه اي از اجراي ايزو 10002 در شركت ...
...
دسته بندی: فنی و مهندسی » صنایع

تعداد مشاهده: 28138 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.rar

فرمت فایل اصلی: pptx

تعداد صفحات: 51

حجم فایل:1,340 کیلوبایت

 قیمت: 30,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل
  • راهنمای استفاده:
    مناسب برای دانشجویان و علاقمندان رشته های مهندسی صنایع و مدیریت و ...


  • محتوای فایل دانلودی:
    فایل مورد نظر یک فایل پاورپوینت است