تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری

دسته بندي : علوم انسانی » علوم اجتماعی
تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری
جزئیات و دریافت

توضیحات:
تحقیق با موضوع روش های سنجش رضایت مشتری، در قالب word و در 32 صفحه، قابل ویرایش.

بخشی از متن:
به منظور سنجش رضایت مشتری می توان از مدل های مختلفی استفاده نمود بر اساس نوعی تقسیم بندی که مورد توافق سباستین پافرات و همکارانش، توپر و هامبورگ رودولف (1995) است مدل های سنجش به دو نوع عینی و ذهنی تقسیم بندی می شوند.
مدل های عینی بر اساس این ایده می باشند که رضایت مشتری از طریق شاخص هایی که به شدت با رضایت مشتری همبستگی دارند، قابل سنجش است و این شاخص ها عقاید شخصی مشتریان نیستند. رضایت مشتری منجر به وفاداری مشتری می شود و نارضایتی مشتری منجر به از دست دادن مشتری می گردد. با توجه به این توجیه مدل های عینی شاخص هایی از قبیل سهم بازار، تعداد شکایات، سود سالانه و .... را مد نظر قرار می دهند.اعتبار این مدل ها تردید برانگیز است. برای مثال مقدار فروش یک محصول شرکت نمی تواند به عنوان رضایتمندی مشتری تفسیر شود اما این عامل به عنوان یکی از شاخص های عینی در نظر گرفته می شوند.

فهرست مطالب:
روش¬های غیر قابل کامپیوتری شدن (روش¬های حادثه مدار)
" نقشه کلی " و شناسایی تماس¬های مشتری
روش حوادث ترتیبی
فن حادثه مهم
تجزیه و تحلیل شکایات
تجزیه و تحلیل ارتباط بین فراوانی مشکلات و مسائل تجزیه و تحلیل شده با فراوانی شکایات
روش¬های قابل کامپیوتری شدن (روش¬های ویژگی مدار)
سنجش ضمنی یا تلویحی
سنجش صریح یا روشن
قابلیت اعتبار
پاسخگویی
شایستگی
دسترسی
ارتباطات
اعتماد
امنیت
درک و شناخت مشتریان
شواهد فیزیکی و ملموس
شاخص رضایت مشتری

رفرنس درون متنی دارد
فهرست منابع
دسته بندی: علوم انسانی » علوم اجتماعی

تعداد مشاهده: 24718 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.doc

فرمت فایل اصلی: doc

تعداد صفحات: 32

حجم فایل:172 کیلوبایت

 قیمت: 38,900 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل
  • محتوای فایل دانلودی:
    در قالب doc و در 32 صفحه، قابل ویرایش.

برچسب ها: تحقیق روش های سنجش رضایت مشتریمبانی نظری روش های سنجش رضایت مشتریپیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتریادبیات نظری روش های سنجش رضایت مشتریجزوه روش های سنجش رضایت مشتریپایان نامه روش های سنجش رضایت مشتریپریزوال روش های سنجش رضایت مشتری